Politique d’expédition
Politique de livraison
Chez Maison Lurea, nous nous engageons à livrer votre commande aussi rapidement et efficacement que possible. Cette politique de livraison décrit nos procédures, délais et frais pour toutes les commandes en France. Nous vendons exclusivement aux consommateurs situés en France, et toutes les transactions sont régies par le Code de la consommation français.
1. Livraison gratuite dans toute la France
Nous sommes heureux de proposer la livraison standard gratuite sur toutes les commandes livrées en France. Aucun montant minimum de commande n'est requis, et il n'y a aucun frais de traitement caché. Le prix affiché à la commande est le prix final que vous payez.
2. Zones de livraison
Nous livrons exclusivement aux adresses résidentielles et professionnelles situées en France métropolitaine. Nous ne livrons actuellement pas :
- Les adresses internationales en dehors de la France.
- Les boîtes postales ou adresses de poste restante.
- Les services de réexpédition de colis ou plateformes logistiques tierces.
3. Traitement et préparation des commandes
Toutes les commandes sont traitées et préparées pour l'expédition sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés français).
- Heure limite de commande : 17h00 (heure de Paris). Les commandes passées après cette heure commenceront à être traitées le jour ouvré suivant.
- Confirmation : vous recevrez un email de confirmation de commande immédiatement après votre achat, suivi d'un email de confirmation d'expédition avec les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée.
4. Délais de livraison estimés
Nous travaillons avec des partenaires logistiques fiables pour vous livrer vos articles. Le délai de livraison total est généralement compris entre 4 et 7 jours ouvrés, réparti comme suit :
- Temps de traitement : 1 à 2 jours ouvrés (confirmation de commande, contrôle qualité, emballage).
- Temps de livraison : 3 à 5 jours ouvrés (ce délai peut varier selon votre lieu de livraison, zone urbaine ou rurale).
Remarque : les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de votre localisation ou de retards saisonniers du transporteur.
5. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un email de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi unique ainsi qu'un lien pour suivre l'avancement de votre colis. Veuillez patienter 24 à 48 heures après réception de cet email avant que les informations de suivi ne soient mises à jour. Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment via notre page « Suivi de commande » et nous contacter si vous avez la moindre question.
6. Problèmes de livraison et articles endommagés
- Commande manquante : si votre commande n'est pas arrivée dans un délai de 15 jours ouvrés, veuillez nous contacter à service@maisonlurea.fr. Nous vérifierons auprès du transporteur et vous fournirons une mise à jour sous 24 heures.
- Article endommagé à la réception : si votre article arrive endommagé, prenez une photo du produit et de l'emballage et envoyez-nous immédiatement un email. Nous organiserons un remplacement gratuit, sans frais pour vous. Dans la plupart des cas, il n'est pas nécessaire de retourner l'article endommagé.
- Adresse incorrecte : veuillez vérifier que votre adresse de livraison est correcte lors de la commande. Les colis ne peuvent pas être redirigés une fois expédiés.
Conditions de paiement
Nous proposons les moyens de paiement suivants :
- Visa
- Mastercard
- PayPal
- Apple Pay
- Klarna
