Un souci avec votre commande ?

Chez Maison Lurea, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne correspond pas à vos attentes, voici comment nous pouvons vous aider rapidement.

Comment nous contacter

Pour toute question ou réclamation, écrivez-nous par e-mail en indiquant, si possible, votre numéro de commande. Cela nous permet de retrouver votre dossier immédiatement et de vous répondre plus vite.

Une question sur les tailles ?

Vous hésitez entre deux tailles ou souhaitez des conseils avant de commander ? Notre service client est à votre disposition à l'adresse service@maisonlurea.fr. Dans 9 cas sur 10, nous vous répondons dans les 24 heures.

Un problème de qualité ?

Si un article présente un défaut, contactez-nous dès que possible et joignez, si vous le pouvez, une photo du problème constaté. Cela nous aide à identifier rapidement la cause et à vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Exercer votre droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de rétractation vous permettant d'annuler votre achat sans avoir à justifier de motif.

Ce droit ne peut être exercé qu'à partir du moment où votre colis vous a été livré, c'est-à-dire lorsque le suivi de votre commande (numéro de suivi / track and trace) indique le statut « livré ». Toute demande de rétractation transmise avant cette date ne pourra donc pas encore être traitée.

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la livraison pour nous informer de votre décision de vous rétracter. Les frais de retour restent à votre charge.