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Politique de retour
Retour d'articles
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles achetés dans leur état d'origine dans un délai de 30 jours suivant la livraison (veuillez inclure le numéro de suivi). Dès réception des articles, le montant de l'achat vous sera remboursé. Tous les retours doivent être enregistrés au préalable auprès de notre service client.
J'ai reçu un article défectueux
Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez contacter immédiatement notre équipe support en fournissant les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- L'article concerné
- Une description du défaut
- Une preuve photographique
Si votre colis a été endommagé pendant la livraison, veuillez prendre une photo et l'envoyer directement à notre service client. Toute réclamation pour un colis endommagé doit être effectuée dans un délai de 7 jours suivant la date de livraison. Nous ne pouvons émettre de remboursement, d'avoir ou de remplacement sans une preuve de dommage validée par notre équipe support.
J'ai reçu le mauvais article
Dans le cas peu probable où vous auriez reçu le mauvais article, veuillez contacter immédiatement notre équipe support avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Le nom de l'article que vous n'avez pas reçu
- Le nom de l'article que vous avez reçu
- Une photo de l'article reçu
Échange
Il n'est malheureusement pas possible d'échanger un article chez nous. Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous recommandons de nous le retourner, puis de commander séparément le bon produit.
Pour les produits défectueux
Si le produit est défectueux, a été endommagé pendant le transport ou présente un autre défaut, aucun frais de retour ne vous sera facturé.
Si je souhaite retourner un ou plusieurs articles
Si le client a commandé le mauvais produit, que celui-ci ne convient pas ou n'est plus souhaité, le client est responsable des frais réels d'expédition de retour ainsi que du justificatif de retour.
Adresse de retour
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Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous en informer dans un délai de 24 heures, au-delà duquel nous nous réservons le droit de refuser l'annulation si votre commande est déjà en cours de traitement. Dans ce cas, nous vous invitons à patienter jusqu'à la réception de la commande. Merci de votre compréhension.
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